Mandarin là một ví dụ khá dễ hình dung cho những ai đang cân nhắc làm Zalo Mini App trong ngành F&B. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các nền tảng giao đồ ăn, thương hiệu này chọn mở thêm một kênh bán hàng ngay trên Zalo để tiếp cận khách quen, nhận đơn thuận tiện hơn và giữ lại dữ liệu khách hàng cho hoạt động chăm sóc về sau.
Vì sao mô hình như Mandarin đáng để nhiều cửa hàng quan tâm?
Với cửa hàng đồ uống, quán cà phê, nhà hàng hay thương hiệu bán lẻ nhỏ, bài toán thường gặp là chi phí bán hàng cao, khó giữ liên hệ với khách và phụ thuộc nhiều vào kênh trung gian. Zalo Mini App mở ra một hướng đi khác: khách không cần tải ứng dụng riêng nhưng vẫn có thể vào xem sản phẩm, đặt hàng và tương tác với thương hiệu ngay trong Zalo.
Điểm đáng chú ý là Mini App phù hợp với hành vi dùng điện thoại hằng ngày. Khi khách đã quen dùng Zalo để nhắn tin, theo dõi OA hoặc nhận thông báo, việc mua hàng trên cùng một hệ sinh thái sẽ tự nhiên hơn rất nhiều.
Mandarin đã tận dụng Zalo Mini App như một kênh bán hàng riêng
Theo nội dung gốc, Mandarin triển khai gian hàng trực tuyến trên Zalo Mini App để khách có thể chọn món, thêm vào giỏ hàng và đặt mua ngay. Đây là cách làm thực tế với các thương hiệu F&B muốn có một kênh bán hàng chủ động hơn, thay vì chỉ chờ khách ghé cửa hàng hoặc qua sàn trung gian.
Với mô hình này, doanh nghiệp có thể giảm áp lực từ phí sàn và phí theo sản phẩm. Đó cũng là lý do nhiều thương hiệu đang tìm hiểu lý do doanh nghiệp nên triển khai Zalo Mini App sớm để xây dựng kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng của riêng mình.
Những lợi ích thực tế khi bán hàng trên Zalo Mini App
Khách mua dễ hơn vì không phải cài thêm app
Một trong những rào cản lớn nhất khi làm app riêng là người dùng ngại tải ứng dụng mới. Với Zalo Mini App, khách có thể truy cập trực tiếp trong Zalo, thao tác nhanh trên điện thoại và không cần đăng ký quá phức tạp.
Phù hợp với cửa hàng muốn tối ưu chi phí bán hàng
Mandarin tận dụng Mini App như một gian hàng riêng để nhận đơn trực tiếp. Với nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa, đây là cách tiếp cận đáng cân nhắc nếu muốn bán hàng online nhưng vẫn kiểm soát tốt chi phí và dữ liệu khách hàng.
Hỗ trợ kết nối chặt với Zalo OA
Khi Mini App đi cùng Zalo Official Account, doanh nghiệp không chỉ bán hàng mà còn có thể duy trì tương tác với khách sau đơn hàng. Đây là phần nhiều cửa hàng bỏ lỡ khi chỉ tập trung nhận đơn mà chưa đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng.
Dễ mở rộng sang tích điểm và khách hàng thân thiết
Với ngành F&B, mua lặp lại là yếu tố rất quan trọng. Nếu doanh nghiệp muốn biến Mini App thành kênh giữ chân khách lâu dài, có thể tham khảo thêm Giải pháp tích điểm thành viên để kết hợp ưu đãi, quà tặng hoặc hạng thành viên ngay trên hành trình mua hàng.
Thanh toán thuận tiện giúp giảm rào cản chốt đơn
Một điểm được nhắc trong bài gốc là Mandarin áp dụng nhiều hình thức thanh toán như thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng và các lựa chọn phù hợp khác. Khi khách có nhiều cách trả tiền quen thuộc, khả năng hoàn tất đơn hàng thường tốt hơn so với quy trình thanh toán rườm rà.
Điều này đặc biệt quan trọng với người mua trên di động. Chỉ cần thao tác mượt, rõ ràng và ít bước, trải nghiệm đặt đồ uống hoặc món ăn sẽ dễ chịu hơn, từ đó góp phần tăng tỷ lệ quay lại.
Tăng lượt quan tâm Zalo OA để giữ kết nối sau bán
Một lợi thế lớn của Zalo Mini App là khả năng hỗ trợ doanh nghiệp dẫn khách về Zalo OA. Theo nội dung gốc, Mandarin tận dụng cơ chế yêu cầu người dùng quan tâm OA khi truy cập Mini App, từ đó gia tăng lượng người theo dõi và tạo nền tảng cho hoạt động remarketing.
Với các cửa hàng đang xây kênh trên Zalo, đây là bước rất đáng làm vì OA không chỉ là nơi gửi thông tin. Nó còn là trung tâm để chăm sóc khách cũ, thông báo ưu đãi, giới thiệu món mới và giữ mối liên hệ đều đặn với người đã từng mua hàng. Nếu bạn đang tối ưu phần này, bài viết về lượt quan tâm Zalo OA sẽ hữu ích để hiểu rõ hơn cách tăng tệp khách tiềm năng trên Zalo.
Kết quả kinh doanh mà Mandarin ghi nhận
Theo số liệu được chia sẻ trong bài gốc, sau 3 tháng sử dụng Zalo Mini App, Mandarin ghi nhận:
- Tăng 30% doanh thu nhờ giảm chi phí sàn và phí sản phẩm.
- Tăng 20% lượng khách quay lại mua hàng nhờ thanh toán tiện lợi và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Tăng 50% lượng người quan tâm Zalo OA, giúp thương hiệu dễ tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Dù mỗi thương hiệu sẽ có kết quả khác nhau, những con số này cho thấy Zalo Mini App không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm. Nếu triển khai đúng cách, nó có thể trở thành một mắt xích quan trọng trong bán hàng, giữ chân khách và phát triển kênh online lâu dài.
Mandarin kéo khách về Mini App bằng cách nào?
Điểm hay trong cách làm của Mandarin là không chờ khách tự tìm đến. Thương hiệu chủ động đưa người dùng vào Mini App bằng các chương trình ưu đãi và lời kêu gọi rõ ràng ngay trên các kênh đang có.
- Đăng bài trên các nền tảng social để giới thiệu kênh Zalo, kèm thông điệp như quét mã để nhận ưu đãi hoặc mua 1 tặng 1 khi đăng ký thành viên thành công.
- Khuyến khích khách quét mã QR trực tiếp tại cửa hàng thông qua nhân viên bán hàng.
Đây là cách triển khai đơn giản nhưng hợp lý. Với các cửa hàng đang làm Mini App, bước quan trọng không chỉ là xây xong nền tảng mà còn là thiết kế luồng kéo khách từ offline sang online thật mượt.
Doanh nghiệp nào nên tham khảo mô hình này?
Không chỉ ngành cà phê hay đồ uống, mô hình của Mandarin cũng phù hợp với nhiều lĩnh vực khác như nhà hàng, tiệm bánh, bán lẻ, spa, giáo dục hoặc các dịch vụ có tệp khách quen. Nếu doanh nghiệp cần một kênh hoạt động tốt trên di động, có thể bán hàng, chăm sóc khách và kết nối với Zalo OA thì Mini App là hướng rất đáng xem xét.
Thực tế, Mini App không nhất thiết phải bắt đầu bằng một hệ thống quá lớn. Nhiều doanh nghiệp chọn đi từ những tính năng cơ bản như danh mục sản phẩm, giỏ hàng, ưu đãi thành viên, rồi mới mở rộng thêm các tính năng chăm sóc khách hàng khi kênh đã vận hành ổn định.
Một vài lưu ý trước khi xây Zalo Mini App
Nếu bạn đang cân nhắc làm Mini App giống mô hình Mandarin, đừng chỉ nghĩ đến giao diện. Điều quan trọng hơn là xác định rõ mục tiêu: dùng để nhận đơn trực tiếp, tăng khách quay lại, gom data khách hàng hay hỗ trợ đội sale và CSKH.
Sau đó mới tính đến tính năng phù hợp, ví dụ bán hàng, tích điểm, voucher, chăm sóc sau mua hay đồng bộ với OA. Nếu đang ở giai đoạn tìm hiểu ban đầu, bạn có thể đọc thêm hướng dẫn cách tạo Zalo Mini App nhanh chóng, dễ hiểu cho người mới bắt đầu để hình dung rõ hơn về lộ trình triển khai.
Nếu bạn đang muốn xây một kênh bán hàng trên Zalo gọn hơn, dễ dùng hơn và phù hợp với hành vi khách hàng trên di động, MiniDEV có thể hỗ trợ từ tư vấn tính năng đến thiết kế Zalo Mini App theo mô hình kinh doanh thực tế. Trường hợp doanh nghiệp cần đồng bộ thêm website, nội dung hoặc phát triển kênh tìm kiếm, có thể tham khảo thêm Dịch vụ thiết kế website để xây một hệ thống online liền mạch hơn.
