Trong thời đại chuyển đổi số bùng nổ, việc xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh đang trở thành ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. Một startup tại Việt Nam đã tạo nên bước đột phá khi phát triển ứng dụng chăm sóc khách hàng đa nền tảng, thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng công nghệ và nhà đầu tư hàng đầu như Shark Tank.
CNV Loyalty – Giải pháp ứng dụng di động đa nền tảng phục vụ doanh nghiệp
CNV Loyalty, một sản phẩm từ CNV Holdings, được phát triển để giúp doanh nghiệp tạo dựng và duy trì sự trung thành của khách hàng qua các ứng dụng di động và nền tảng mạng xã hội phổ biến như Zalo, Facebook. Tham gia chương trình “Thương vụ bạc tỷ” (Shark Tank) mùa 4, CNV Loyalty đã gây ấn tượng nhờ mô hình kinh doanh phù hợp với xu hướng chuyển đổi số hiện nay.
Nam Nguyễn – Giám đốc tăng trưởng của CNV – nhấn mạnh vấn đề mà nhiều doanh nghiệp gặp phải trong thời kỳ Covid-19 là thiếu kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng cũ, dẫn tới việc không tận dụng được nguồn khách hàng tiềm năng sẵn có. CNV Loyalty hướng đến giải quyết triệt để bài toán này bằng cách tích hợp đa kênh chăm sóc khách hàng trên nền tảng số.
Ứng dụng đa nền tảng và mô hình kinh doanh linh hoạt
Điểm nổi bật của CNV Loyalty là khả năng triển khai trên nhiều thiết bị và nền tảng, từ ứng dụng di động riêng biệt đến các module tích hợp trực tiếp trên Zalo và Facebook, hai mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam. Khách hàng chỉ cần truy cập fanpage hoặc kênh Zalo của doanh nghiệp để nhận ưu đãi, đặt hàng và sử dụng các tính năng bảo hành điện tử một cách tiện lợi.
Về mô hình doanh thu, CNV áp dụng ba cách tiếp cận:
- Bán phần mềm và giải pháp chăm sóc khách hàng trực tiếp cho doanh nghiệp.
- Mô hình thuê bao (subscription) thu phí theo năm, được CNV lựa chọn triển khai chính thức từ đầu năm 2020.
- Mô hình chuyển đổi (transaction-based) tính phí dựa trên từng giao dịch phát sinh.
Đáng chú ý, trong 4 tháng đầu năm 2021, CNV đã thu về gần 7 tỷ đồng với lợi nhuận khoảng 16%, đồng thời vượt điểm hòa vốn – đây là dấu hiệu tích cực khi triển khai giải pháp số trong mùa dịch.
Công nghệ và tầm nhìn phát triển dài hạn
Đội ngũ kỹ thuật của CNV liên tục làm mới và tối ưu sản phẩm, hướng đến tạo ra hệ thống không chỉ là ứng dụng bán hàng mà còn giúp phân tích, theo dõi hành vi người dùng một cách thông minh. Từ đó, doanh nghiệp có thể thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng, thúc đẩy mua hàng lặp lại và tăng doanh thu bền vững.
Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác của CNV đã mở rộng với gần 1.000 người hỗ trợ bán hàng, nhận hoa hồng từ 15-30%, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ cho sản phẩm trên thị trường.
Mục tiêu và cơ hội mở rộng thị trường
CNV đặt mục tiêu đến năm 2025 sẽ phục vụ 100.000 doanh nghiệp tại Việt Nam và các quốc gia Đông Nam Á, đồng thời chuẩn bị kế hoạch IPO với định giá kỳ vọng lên đến 100 triệu USD. Đây là bước đi táo bạo trong hành trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng toàn diện trên nhiều nền tảng.
Tham khảo giải pháp thiết kế và phát triển website chuyên nghiệp tại MiniDEV
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác uy tín để phát triển website hoặc xây dựng nền tảng số hiệu quả, MiniDEV cung cấp đa dạng dịch vụ thiết kế website, lập trình theo yêu cầu, cũng như các giải pháp SEO tối ưu giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến.
MiniDEV chú trọng vào việc phát triển các ứng dụng web thân thiện người dùng, tích hợp linh hoạt để hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình chăm sóc khách hàng và khai thác dữ liệu khách hàng. Bạn có thể tham khảo các dịch vụ thiết kế website và giải pháp chuyển đổi số dành riêng cho doanh nghiệp tại MiniDEV để bắt đầu hành trình số hóa hiệu quả.
Kết luận
Ứng dụng chăm sóc khách hàng đa nền tảng như CNV Loyalty thực sự là bước tiến hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong thời đại số hiện nay. Nếu bạn quan tâm đến việc xây dựng hệ thống website chuyên nghiệp, nâng cao hiệu suất SEO, hoặc muốn tối ưu trải nghiệm người dùng trên nền tảng số, đừng ngần ngại liên hệ với MiniDEV để được tư vấn và hỗ trợ.
