Lượt quan tâm trên Zalo OA không chỉ là con số để nhìn cho đẹp. Với cửa hàng, thương hiệu hay doanh nghiệp đang bán hàng và chăm sóc khách trên Zalo, đây là tệp người dùng rất quan trọng để gửi nội dung, tư vấn, thông báo và kết nối với các kịch bản như tích điểm, đặt lịch hoặc triển khai Zalo Mini App sau này.
Vì sao cần tăng lượt quan tâm trên Zalo OA?
Khi một người bấm quan tâm Zalo OA, họ đã chủ động mở ra một kênh liên hệ với doanh nghiệp. Từ đó, bạn có thể duy trì tương tác thường xuyên hơn thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo hay các nền tảng bên ngoài.
Với nhiều mô hình kinh doanh, người quan tâm trên OA còn là nền tảng để phát triển hệ sinh thái bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo. Nếu doanh nghiệp đang tính đến việc làm Zalo Mini App, tệp quan tâm sẵn có sẽ giúp việc kéo người dùng vào Mini App thuận lợi hơn vì khách không cần tải thêm ứng dụng riêng.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng đã có nhu cầu hoặc đã biết đến thương hiệu.
- Dễ gửi thông tin chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, thông báo hoặc nội dung truyền thông.
- Tăng nhận diện thương hiệu và độ tin cậy trong quá trình bán hàng.
- Tạo nền tảng để kết nối với Zalo Mini App cho các nhu cầu như đặt lịch, tích điểm, bảo hành, tra cứu đơn hàng hoặc chăm sóc sau bán.
6 cách tăng lượt quan tâm trên Zalo OA dễ triển khai
1. Mời bạn bè quan tâm OA từ tài khoản quản trị
Nếu OA mới tạo và chưa có nhiều người theo dõi, đây là cách đơn giản nhất để bắt đầu. Quản trị viên có thể gửi lời mời đến danh sách bạn bè trên Zalo để kêu gọi quan tâm trang doanh nghiệp.
Cách làm thường là vào khu vực quản lý người dùng trong OA, chọn tính năng mời người quan tâm, sau đó chọn bạn bè phù hợp và gửi lời mời. Phương pháp này không tạo tăng trưởng lớn ngay lập tức, nhưng khá hữu ích trong giai đoạn khởi đầu, nhất là với cửa hàng nhỏ, chủ shop cá nhân hoặc doanh nghiệp địa phương.
Điểm cần lưu ý là chỉ những người có quyền quản trị OA mới thực hiện được thao tác này. Bạn cũng nên chọn người có liên quan tới lĩnh vực kinh doanh thay vì mời đại trà.
2. Chia sẻ mã QR của Zalo OA tại mọi điểm chạm với khách hàng
Mỗi Zalo OA đều có một mã QR riêng. Đây là cách tăng lượt quan tâm rất thực tế vì khách chỉ cần quét mã là có thể vào đúng OA của bạn.
Bạn nên tận dụng QR ở những nơi khách dễ nhìn thấy như quầy thanh toán, bao bì, standee, card visit, menu, poster, hóa đơn hoặc tin nhắn sau mua hàng. Với các cửa hàng offline, đây thường là cách hiệu quả hơn nhiều so với việc chỉ đăng bài kêu gọi trên mạng xã hội.
Nếu đang xây hệ thống bán hàng trên Zalo, QR cũng có thể dẫn khách từ cửa hàng vật lý sang kênh online để tiếp tục chăm sóc. Sau khi khách quan tâm OA, doanh nghiệp có thể từng bước dẫn họ sang Mini App để đặt lịch, nhận ưu đãi hoặc tham gia chương trình thành viên.
3. Gắn link Zalo OA trên các kênh đang có sẵn
Ngoài QR, Zalo OA còn có đường dẫn riêng để chia sẻ. Bạn có thể đặt link này ở website, landing page, fanpage, chữ ký email, phần giới thiệu doanh nghiệp, bài đăng bán hàng hoặc tin nhắn chăm sóc khách cũ.
Cách làm hiệu quả nhất là gắn link vào đúng ngữ cảnh. Ví dụ, một spa có thể đặt lời mời “Quan tâm Zalo để nhận lịch trống và ưu đãi mới”, còn cửa hàng bán lẻ có thể dùng nội dung “Theo dõi OA để tích điểm và nhận thông tin bảo hành”.
Nếu doanh nghiệp chưa có nền tảng online bài bản, có thể tham khảo thêm Dịch vụ thiết kế website để tạo các điểm chạm ổn định, giúp kéo khách về Zalo OA hoặc Zalo Mini App hiệu quả hơn.
4. Khuyến khích nhân viên và khách hàng chia sẻ OA qua tin nhắn
Trang Zalo OA có thể được chia sẻ trực tiếp qua tin nhắn cá nhân hoặc nhóm chat trên Zalo. Điểm hay là cách này không bắt buộc người chia sẻ phải là quản trị viên.
Trong thực tế, bạn có thể hướng dẫn nhân viên sale, chăm sóc khách hàng hoặc lễ tân gửi OA cho khách ngay sau khi tư vấn. Nếu nội dung đi kèm đủ rõ ràng, người nhận sẽ dễ bấm quan tâm hơn so với một lời mời chung chung.
Ví dụ, thay vì chỉ gửi OA, hãy nói rõ lợi ích khách nhận được như xem ưu đãi, đặt lịch nhanh, theo dõi đơn hàng, lưu điểm thành viên hoặc nhận thông tin bảo hành. Với các mô hình F&B, bán lẻ hay dịch vụ, cách này rất phù hợp để mở rộng tệp người dùng thật.
5. Đầu tư nội dung có ích thay vì chỉ đăng bài bán hàng
Nhiều OA có người quan tâm nhưng tương tác thấp vì nội dung quá thiên về quảng cáo. Người dùng chỉ muốn theo dõi một kênh thật sự có ích, cập nhật rõ ràng và không làm họ cảm thấy bị làm phiền.
Bạn nên xây nội dung xoay quanh các nhóm chủ đề mà khách hàng thực sự quan tâm: hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc, mẹo chọn sản phẩm, lưu ý khi dùng dịch vụ, chính sách đổi trả, bảo hành, lịch ưu đãi hoặc thông tin thành viên. Khi nội dung hữu ích, người dùng sẽ dễ ở lại và giới thiệu thêm cho người khác.
Nếu muốn hiểu rõ hơn về nền tảng này trước khi lên kế hoạch nội dung, bạn có thể đọc bài Zalo OA là gì và cách sử dụng hiệu quả cho doanh nghiệp. Trường hợp cần xây blog hoặc hệ thống nội dung đồng bộ hơn giữa website và Zalo, Dịch vụ viết bài chuẩn SEO cũng là lựa chọn phù hợp để duy trì nội dung đều và đúng nhu cầu tìm kiếm.
6. Chạy Zalo Ads khi cần tăng trưởng nhanh
Nếu muốn mở rộng tệp người quan tâm trong thời gian ngắn, quảng cáo Zalo là một kênh nên cân nhắc. Cách này phù hợp khi doanh nghiệp đã có mục tiêu rõ ràng, biết mình đang muốn kéo ai vào OA và chuẩn bị sẵn nội dung hoặc ưu đãi đủ hấp dẫn.
Tuy nhiên, không nên chạy quảng cáo chỉ để tăng số lượng quan tâm cho đẹp. Quan trọng hơn là sau khi người dùng vào OA, bạn sẽ giữ chân họ bằng gì: nội dung, chương trình thành viên, ưu đãi, tư vấn tự động hay Mini App phục vụ đặt lịch và mua hàng.
Nếu chưa từng triển khai, bạn có thể tìm hiểu trước qua bài hướng dẫn chạy Zalo Ads cho người mới bắt đầu để có góc nhìn thực tế hơn về cách tiếp cận này.
Làm sao để lượt quan tâm không chỉ tăng mà còn có chất lượng?
Nhiều doanh nghiệp gặp tình trạng OA có người quan tâm nhưng không tạo ra đơn hàng hay khách quay lại. Lý do thường nằm ở việc thu hút sai đối tượng hoặc chưa có kịch bản chăm sóc sau khi người dùng bấm quan tâm.
Muốn tệp quan tâm có chất lượng, bạn nên làm rõ ngay từ đầu khách hàng nhận được gì khi theo dõi OA. Một lời hứa cụ thể như nhận ưu đãi thành viên, đặt lịch nhanh, tra cứu bảo hành hay tích điểm sau mua sẽ dễ thuyết phục hơn rất nhiều.
- Đừng mời quan tâm quá đại trà nếu sản phẩm hoặc dịch vụ có tệp khách hàng rõ ràng.
- Hãy chuẩn bị sẵn nội dung chào mừng, thông tin cơ bản và hành động tiếp theo cho người mới quan tâm.
- Nên gắn OA với một quyền lợi cụ thể để khách thấy lý do theo dõi lâu dài.
- Kết nối OA với hệ thống bán hàng hoặc CSKH để không bỏ lỡ dữ liệu người dùng.
Zalo OA và Zalo Mini App nên đi cùng nhau như thế nào?
Zalo OA là nơi thu hút và duy trì quan hệ với người dùng, còn Zalo Mini App là nơi để khách thực hiện hành động cụ thể. Hai phần này khi kết hợp tốt sẽ tạo thành một hành trình khá mượt trên di động.
Ví dụ, khách nhìn thấy QR tại cửa hàng, bấm quan tâm OA để nhận ưu đãi, sau đó được dẫn sang Mini App để đặt lịch, mua hàng, tích điểm hoặc tra cứu đơn. Vì Mini App chạy ngay trong Zalo nên người dùng không cần cài app riêng, đây là lợi thế rất rõ với các ngành dịch vụ, bán lẻ, giáo dục, F&B và chăm sóc khách hàng sau bán.
Với mô hình thành viên hoặc khách quay lại nhiều lần, doanh nghiệp có thể cân nhắc triển khai Giải pháp tích điểm thành viên trên Zalo để biến lượt quan tâm thành tệp khách hàng gắn bó hơn. Nếu làm dịch vụ như spa, salon, phòng khám hoặc tư vấn, việc kết hợp OA với Đặt lịch trực tuyến cũng giúp tăng trải nghiệm và giảm bớt thao tác thủ công.
Zalo OA có gì đáng cân nhắc so với fanpage Facebook?
Mỗi nền tảng có cách vận hành và hành vi người dùng khác nhau, nhưng Zalo vẫn là kênh rất đáng chú ý với doanh nghiệp đang bán hàng tại Việt Nam. Đặc biệt, nếu khách hàng của bạn thường xuyên dùng điện thoại để liên hệ, chốt đơn hoặc nhận thông báo, Zalo có lợi thế khá rõ.
Điểm mạnh của OA nằm ở việc kết nối trực tiếp với người đã quan tâm, từ đó doanh nghiệp dễ tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng hơn. Khi kết hợp với Mini App, Zalo không chỉ là kênh nhắn tin mà còn trở thành nơi hỗ trợ bán hàng, đặt hẹn, quản lý thành viên hoặc hậu mãi.
- Khách hàng không cần tải thêm ứng dụng nếu doanh nghiệp triển khai Mini App trên Zalo.
- Toàn bộ trải nghiệm được tối ưu cho di động, phù hợp với hành vi sử dụng hàng ngày.
- Dễ liên kết giữa truyền thông, chăm sóc khách hàng và các hành động như mua hàng hoặc đặt lịch.
- Phù hợp với cửa hàng, thương hiệu cá nhân, doanh nghiệp dịch vụ, giáo dục, F&B, bán lẻ và thương mại điện tử.
Một vài lưu ý trước khi tập trung tăng lượt quan tâm
Trước khi đẩy mạnh thu hút follower cho OA, bạn nên hoàn thiện các phần cơ bản như tên OA, ảnh đại diện, mô tả, thông tin liên hệ và nội dung đầu tiên. Nếu khách bấm vào mà thấy trang trống hoặc thiếu tin cậy, tỷ lệ quan tâm sẽ thấp hơn nhiều.
Doanh nghiệp mới bắt đầu cũng nên kiểm tra tình trạng xác thực và cách vận hành tài khoản. Nếu cần, bạn có thể tham khảo thêm bài cách xác thực Zalo OA cho người mới bắt đầu để chuẩn hóa kênh trước khi chạy nội dung hoặc quảng cáo.
Nếu mục tiêu dài hạn là chuyển đổi số quy trình chăm sóc khách hàng trên Zalo, hãy nghĩ sớm đến bài toán hệ thống thay vì chỉ tăng người quan tâm. OA sẽ phát huy giá trị tốt hơn khi đi cùng website, landing page, CRM hoặc Zalo Mini App được thiết kế đúng với hành trình khách hàng.
Nếu bạn đang cân nhắc xây Zalo Mini App để bán hàng, đặt lịch, tích điểm, bảo hành hoặc đồng bộ với Zalo OA, MiniDEV có thể hỗ trợ tư vấn theo đúng mô hình kinh doanh thực tế. Trường hợp cần phát triển thêm website, SEO hoặc nội dung để kéo khách về kênh Zalo ổn định hơn, đội ngũ MiniDEV và TNDigi cũng là hướng tham khảo phù hợp cho doanh nghiệp muốn làm bài bản từ đầu.
