Broadcast Zalo là cách để doanh nghiệp hoặc cửa hàng gửi tin nhắn hàng loạt đến những người đã quan tâm Zalo OA. Nếu bạn đang bán hàng trên Zalo, chăm sóc khách hàng sau mua hoặc muốn kết nối Zalo OA với Zalo Mini App, đây là tính năng rất đáng hiểu rõ vì nó giúp tiếp cận đúng tệp người dùng mà không cần khách phải cài thêm ứng dụng riêng.
Broadcast Zalo OA là gì?
Broadcast Zalo OA là tính năng gửi tin truyền thông từ tài khoản Zalo Official Account đến người dùng đã quan tâm OA của bạn. Về bản chất, đây là hình thức nhắn tin hàng loạt để thông báo nội dung như khuyến mãi, bài viết, video, chương trình mới hoặc thông tin cần truyền đạt đến cộng đồng người theo dõi.
Điểm dễ thấy nhất là Broadcast phù hợp với các nhu cầu marketing và chăm sóc khách hàng trên Zalo theo tệp follower sẵn có. Với cửa hàng bán lẻ, spa, phòng khám, trung tâm giáo dục, F&B hay thương hiệu đang triển khai Zalo Mini App, Broadcast có thể dùng để kéo người dùng quay lại OA, Mini App hoặc các chương trình như đặt lịch, tích điểm, nhận voucher.
Khi nào nên dùng Broadcast Zalo?
Broadcast phù hợp khi bạn muốn gửi thông tin đến số đông người quan tâm OA trong cùng một thời điểm hoặc theo lịch hẹn sẵn. Ví dụ, cửa hàng muốn thông báo đợt ưu đãi cuối tuần, spa muốn nhắc khách về chương trình chăm sóc da, hoặc thương hiệu muốn giới thiệu tính năng mới trên Zalo Mini App.
Nếu doanh nghiệp đang xây kênh bán hàng trên Zalo, Broadcast thường đi cùng OA và Mini App để tạo một hành trình khá liền mạch: người dùng đọc tin, bấm vào OA, rồi tiếp tục đặt lịch, mua hàng, tích điểm hoặc tra cứu bảo hành ngay trên Mini App. Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp chọn thiết kế Mini App thay vì phát triển app riêng, vì người dùng có thể truy cập ngay trong Zalo, thuận tiện hơn trên di động.
4 bước tạo và gửi Broadcast Zalo
Thao tác gửi Broadcast trên Zalo OA không quá phức tạp. Bạn có thể thực hiện theo 4 bước cơ bản dưới đây.
Bước 1: Đăng nhập vào trang quản lý Zalo OA
Trước tiên, đăng nhập tài khoản Zalo OA trên máy tính tại trang quản trị OA và chọn đúng tài khoản bạn muốn gửi tin. Nếu bạn đang quản lý nhiều OA cho nhiều chi nhánh hoặc thương hiệu, nên kiểm tra kỹ để tránh gửi nhầm nội dung.
Bước 2: Tạo nội dung Broadcast
Trong thanh công cụ quản trị, vào mục Nội dung và chọn tạo Broadcast. Bạn có thể sử dụng nhiều định dạng nội dung như hình ảnh, video hoặc bài viết, tùy theo cách muốn truyền tải thông điệp.
Nội dung nên ngắn gọn, dễ hiểu và có mục tiêu rõ ràng. Nếu đang điều hướng người dùng sang Zalo Mini App, hãy nói thẳng lợi ích như đặt lịch nhanh, nhận ưu đãi, tra cứu thông tin đơn hàng hoặc tích điểm thành viên.
Bước 3: Chọn đối tượng nhận và thời gian gửi
Ở bước này, bạn thiết lập tệp người nhận và lịch gửi. Zalo OA cho phép lọc đối tượng theo một số tiêu chí nhất định như nhân khẩu học hoặc thiết bị sử dụng, giúp tin nhắn phù hợp hơn với từng nhóm người dùng.
Nếu bạn đang vận hành chuỗi cửa hàng hoặc có nhiều nhóm khách hàng khác nhau, nên chia nội dung theo nhu cầu thực tế. Ví dụ, nhóm khách cũ có thể nhận ưu đãi quay lại mua hàng, còn nhóm mới quan tâm OA có thể nhận nội dung giới thiệu thương hiệu hoặc hướng dẫn sử dụng Mini App.
Bước 4: Xem lại và gửi
Sau khi hoàn tất nội dung và cài đặt, bạn bấm tiếp tục rồi chọn gửi Broadcast. Trước khi gửi chính thức, nên xem trước để kiểm tra cách hiển thị trên điện thoại, nhất là phần ảnh bìa, tiêu đề và lời kêu gọi hành động.
Nếu chưa muốn phát ngay, bạn có thể lưu nháp để chỉnh sửa sau. Đây là cách làm khá an toàn khi đội ngũ marketing, CSKH và vận hành cùng tham gia duyệt nội dung.
Lợi ích thực tế của Broadcast Zalo với doanh nghiệp
Broadcast không chỉ là công cụ gửi tin hàng loạt. Nếu dùng đúng cách, nó hỗ trợ khá tốt cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng trên hệ sinh thái Zalo.
- Không mất phí gửi tin truyền thông trong phạm vi tính năng Broadcast mà Zalo OA hỗ trợ.
- Tiếp cận trực tiếp người đã quan tâm OA, tức là tệp người dùng đã có mức độ quan tâm nhất định đến thương hiệu.
- Hỗ trợ lên lịch gửi, thuận tiện khi triển khai chiến dịch theo khung giờ hoặc sự kiện.
- Phù hợp để kéo traffic về Zalo Mini App, nơi khách có thể đặt lịch, mua hàng, nhận ưu đãi hoặc sử dụng dịch vụ.
- Dễ kết hợp với chương trình khách hàng thân thiết, ví dụ gửi tin mời đổi điểm hoặc nhận ưu đãi từ Giải pháp tích điểm thành viên.
- Hữu ích cho các ngành dịch vụ như spa, salon, nha khoa, phòng khám khi muốn điều hướng khách sang tính năng Đặt lịch trực tuyến.
Broadcast Zalo khác gì với tin nhắn ZNS?
Nhiều doanh nghiệp mới dùng Zalo thường nhầm giữa Broadcast và ZNS. Hai hình thức này đều là nhắn tin trên Zalo, nhưng mục đích sử dụng khác nhau khá rõ.
Broadcast Zalo chủ yếu dùng để truyền thông, quảng bá hoặc cập nhật thông tin đến người đã quan tâm OA. Đây là kiểu tin dành cho số đông, mang tính marketing hoặc nhắc nhớ thương hiệu.
ZNS là tin nhắn thông báo chăm sóc khách hàng theo ngữ cảnh cụ thể, chẳng hạn xác nhận đơn hàng, báo trạng thái giao hàng, nhắc lịch hẹn hoặc gửi mã xác thực. ZNS phù hợp với thông báo nghiệp vụ hơn là quảng cáo.
- Đối tượng nhận: Broadcast gửi đến follower của OA; ZNS có thể gửi theo từng khách hàng cụ thể tùy loại hình áp dụng.
- Mục đích: Broadcast thiên về marketing, ZNS thiên về thông báo dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
- Tốc độ và giới hạn: Broadcast có quy định về thời gian và số lượng tin; ZNS thường phục vụ nhu cầu gửi thông báo nhanh theo sự kiện phát sinh.
- Chi phí: Broadcast là tính năng miễn phí theo bài gốc; ZNS là dịch vụ có tính phí theo tin nhắn.
Nếu bạn đang cân nhắc giữa hai hình thức này, có thể đọc thêm bài cách tạo mẫu tin nhắn ZNS hiệu quả cho doanh nghiệp để hiểu rõ hơn khi nào nên dùng ZNS thay vì Broadcast.
Những lưu ý quan trọng khi dùng Broadcast Zalo
1. Giới hạn số tin người dùng có thể nhận
Theo thông tin từ bài gốc, với OA đã xác thực, người quan tâm có thể nhận tối đa 4 tin Broadcast mỗi tháng và 1 tin mỗi ngày. Với OA thường, người dùng chỉ có thể nhận 1 tin Broadcast mỗi tháng.
Điều này có nghĩa là bạn không nên dùng Broadcast một cách dàn trải. Hãy ưu tiên các nội dung thật sự cần thiết, có giá trị với khách hàng và có mục tiêu rõ ràng như ra mắt ưu đãi, nhắc sự kiện hoặc dẫn người dùng đến tính năng quan trọng trong OA hay Mini App.
2. Ảnh bìa cần đúng tỷ lệ hiển thị
Ảnh bìa Broadcast nên thiết kế theo tỷ lệ 16:9, trong đó vùng hiển thị nội dung tối ưu là 14:9. Nếu phần chữ hoặc thông tin quan trọng đặt sát mép, ảnh có thể bị cắt khi hiển thị.
Với các thương hiệu đang chú trọng hình ảnh, nên chuẩn hóa bộ banner OA và Broadcast ngay từ đầu. Nếu cần tham khảo thêm, bài tổng hợp kích thước ảnh Zalo OA chuẩn sẽ giúp bạn tránh lỗi hiển thị khá hiệu quả.
3. Chọn đúng đối tượng gửi
Không phải nội dung nào cũng nên gửi cho toàn bộ follower. Một chương trình dành cho khách cũ sẽ không phù hợp với nhóm người mới theo dõi OA, và ngược lại.
Nếu doanh nghiệp có dữ liệu khách hàng đủ tốt, hãy chia nhóm người nhận theo độ tuổi, giới tính, vị trí hoặc hành vi quan tâm. Việc chọn đúng tệp giúp Broadcast bớt cảm giác spam và tăng khả năng người dùng thực sự tương tác.
4. Chú ý khung giờ gửi
Broadcast có thể được lên lịch, nhưng chỉ trong khoảng từ 6:00 đến 20:00. Nếu bạn cài ngoài khung giờ này, hệ thống sẽ dời lịch sang ngày hôm sau theo quy định.
Trong thực tế, thời điểm gửi cũng ảnh hưởng khá nhiều đến tỷ lệ mở tin. Với ngành bán lẻ và F&B, các khung giờ gần trưa hoặc cuối ngày thường dễ thu hút hơn; còn ngành dịch vụ như spa, phòng khám, giáo dục nên thử các mốc giờ mà khách có thời gian rảnh để đọc và phản hồi.
Cách dùng Broadcast hiệu quả hơn khi kết hợp Zalo Mini App
Broadcast sẽ phát huy tốt hơn khi không đứng riêng lẻ mà được gắn với một điểm đến rõ ràng. Thay vì chỉ gửi tin khuyến mãi chung chung, bạn có thể điều hướng người dùng vào Zalo Mini App để thực hiện hành động ngay trên điện thoại.
Ví dụ, một spa có thể gửi Broadcast mời khách đặt lịch liệu trình; một cửa hàng bán lẻ có thể gửi tin mời nhận voucher, tích điểm hoặc kiểm tra ưu đãi dành riêng cho thành viên; trung tâm đào tạo có thể dẫn người học vào hệ thống nội dung hoặc tra cứu thông tin khóa học. Vì Mini App chạy ngay trong Zalo, người dùng không cần tải app riêng nên tỷ lệ tiếp tục hành động thường thuận tiện hơn.
Nếu bạn đang ở giai đoạn xây dựng hệ sinh thái bán hàng và CSKH trên Zalo, nên bắt đầu từ nền tảng OA trước. Bài Zalo OA là gì và cách sử dụng hiệu quả sẽ phù hợp cho người mới cần nắm tổng quan.
Một vài tình huống nên triển khai Broadcast
- Cửa hàng thông báo chương trình giảm giá theo tuần hoặc theo mùa.
- Spa, salon, phòng khám gửi tin nhắc khách quay lại hoặc giới thiệu gói dịch vụ mới.
- Doanh nghiệp bán lẻ mời khách vào Mini App để tích điểm, nhận quà hoặc tra cứu đơn hàng.
- Trung tâm giáo dục cập nhật lịch khai giảng, lịch học hoặc nội dung tương tác trên nền tảng số.
- Thương hiệu muốn kéo người dùng từ OA sang website, landing page hoặc Mini App trong một chiến dịch ngắn hạn.
Nếu bạn đang muốn triển khai Zalo Mini App đồng bộ với OA, Broadcast, bán hàng và chăm sóc khách hàng, MiniDEV có thể hỗ trợ từ khâu tư vấn tính năng đến thiết kế hệ thống phù hợp với từng mô hình kinh doanh. Trường hợp cần phát triển thêm website hoặc nội dung tìm kiếm để tăng hiện diện online, bạn cũng có thể tham khảo Dịch vụ thiết kế website hoặc giải pháp digital phù hợp để đi cùng kênh Zalo một cách bài bản hơn.
