Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA là cách nhiều cửa hàng, thương hiệu và doanh nghiệp dùng để thông báo khuyến mãi, chăm sóc khách hàng hoặc kéo người dùng quay lại mua hàng. Nếu bạn đang bán hàng trên Zalo hoặc muốn kết hợp OA với Zalo Mini App để tạo hành trình liền mạch hơn, đây là tính năng rất đáng tìm hiểu.
Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA dùng để làm gì?
Hiểu đơn giản, đây là hình thức gửi cùng một nội dung đến nhiều người quan tâm OA trong một lần thao tác. Doanh nghiệp thường dùng để thông báo ưu đãi, nhắc lịch, chia sẻ bài viết, giới thiệu sản phẩm mới hoặc chăm sóc lại tệp khách hàng cũ.
Với những đơn vị đang triển khai bán hàng, dịch vụ hoặc hậu mãi trên Zalo, việc gửi tin đúng thời điểm giúp tiết kiệm khá nhiều công sức so với nhắn thủ công. Khi kết hợp thêm Zalo Mini App, người dùng có thể nhận tin nhắn rồi tiếp tục đặt lịch, mua hàng, tích điểm hay tra cứu thông tin ngay trong Zalo mà không cần tải thêm app riêng.
Lợi ích thực tế khi gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng
- Tiết kiệm thời gian: Một nội dung có thể gửi đến nhiều người cùng lúc, phù hợp khi cần thông báo nhanh cho khách hàng.
- Duy trì tương tác với tệp quan tâm: OA giúp bạn giữ liên lạc với những người đã theo dõi thương hiệu, từ đó tăng cơ hội quay lại.
- Hỗ trợ bán hàng và CSKH: Tin nhắn có thể dẫn người dùng đến bài viết, sản phẩm, ưu đãi hoặc quy trình tư vấn tiếp theo.
- Dễ kết hợp với Zalo Mini App: Sau khi nhận tin, khách có thể tiếp tục đặt hẹn, mua hàng, tích điểm, bảo hành hoặc tra cứu thông tin trên Mini App.
- Phù hợp nhiều mô hình: Cửa hàng bán lẻ, spa, F&B, giáo dục, phòng khám, dịch vụ cá nhân và doanh nghiệp đều có thể áp dụng.
Khi nào nên dùng Zalo OA và khi nào nên làm thêm Zalo Mini App?
Zalo OA phù hợp nếu nhu cầu của bạn tập trung vào nhắn tin, đăng nội dung, chăm sóc người theo dõi và vận hành kênh giao tiếp chính thức trên Zalo. Đây là nền tảng nền tảng rất quan trọng để xây tệp người quan tâm và triển khai broadcast.
Nếu doanh nghiệp cần nhiều hơn việc nhắn tin, chẳng hạn đặt lịch, quản lý thành viên, tích điểm, hiển thị sản phẩm, tra cứu đơn hàng hoặc bảo hành, Mini App sẽ phù hợp hơn. Bạn có thể xem Zalo OA là kênh kéo khách vào, còn Mini App là nơi khách thực hiện hành động cụ thể.
Với những mô hình bán lẻ hoặc chăm sóc khách hàng thân thiết, việc tích hợp Giải pháp tích điểm thành viên ngay trên hệ sinh thái Zalo thường giúp trải nghiệm thuận tiện hơn nhiều so với chỉ nhắn tin đơn lẻ.
Cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Zalo bằng điện thoại
Nếu bạn đang thao tác trên điện thoại, cách nhanh nhất là chuyển tiếp một tin nhắn có sẵn đến nhiều người. Cách này phù hợp khi cần chia sẻ lại một nội dung ngắn cho nhiều cuộc trò chuyện.
Gửi một tin nhắn đến nhiều người
- Mở cuộc trò chuyện có chứa tin nhắn muốn gửi.
- Nhấn giữ tin nhắn đó.
- Chọn Chuyển tiếp.
- Chọn người hoặc nhóm muốn nhận.
- Nhấn gửi để hoàn tất.
Gửi nhiều tin nhắn cùng lúc
- Mở cuộc trò chuyện chứa các tin cần chia sẻ.
- Nhấn giữ một tin nhắn bất kỳ.
- Chọn Chọn nhiều.
- Đánh dấu các tin nhắn muốn gửi đi.
- Chọn Chia sẻ, sau đó chọn người nhận.
- Nhấn biểu tượng gửi.
Cách này khá tiện nếu bạn cần thao tác nhanh. Tuy nhiên, với nhu cầu chăm sóc khách hàng bài bản, doanh nghiệp vẫn nên dùng OA đúng cách để quản lý tệp người quan tâm, phân nhóm đối tượng và lên lịch gửi chuyên nghiệp hơn.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA bằng máy tính
Làm việc trên máy tính thường dễ quan sát nội dung và chọn người nhận hơn, nhất là khi bạn phải xử lý nhiều cuộc trò chuyện trong ngày. Thao tác cơ bản cũng không quá khác so với điện thoại.
Chia sẻ một tin nhắn cho nhiều người
- Mở cuộc hội thoại có tin nhắn muốn gửi.
- Nhấp chuột phải vào tin nhắn.
- Chọn Chia sẻ.
- Chọn người nhận phù hợp.
- Nhấn Chia sẻ để hoàn tất.
Chia sẻ nhiều tin nhắn cùng lúc
- Mở cuộc trò chuyện có các tin nhắn cần gửi.
- Nhấp chuột phải vào một tin nhắn.
- Chọn Chọn nhiều tin nhắn.
- Đánh dấu các nội dung cần chia sẻ.
- Nhấn biểu tượng chia sẻ.
- Chọn đối tượng nhận và xác nhận gửi.
Có thể gửi tin nhắn từ Zalo sang ứng dụng khác không?
Có. Trong một số trường hợp, bạn có thể chuyển tiếp nội dung từ Zalo sang ứng dụng khác để tiện làm việc nội bộ hoặc hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Cách làm thường là nhấn giữ tin nhắn, chọn chuyển tiếp, sau đó chọn mục gửi qua ứng dụng khác.
Tuy nhiên, nếu mục tiêu chính của bạn là chăm sóc khách hàng và tăng chuyển đổi trên Zalo, nên ưu tiên giữ hành trình ngay trong OA hoặc Mini App. Việc hạn chế đưa người dùng sang quá nhiều nền tảng thường giúp tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ hoàn tất hành động tốt hơn.
Thiết lập đối tượng nhận tin nhắn trên Zalo OA
Đây là phần quan trọng vì không phải lúc nào cũng nên gửi cùng một nội dung cho toàn bộ người quan tâm. Gửi đúng nhóm sẽ giúp tin nhắn liên quan hơn và giảm cảm giác bị làm phiền.
Zalo OA cho phép thiết lập đối tượng nhận dựa trên một số tiêu chí như:
- Vị trí địa lý
- Độ tuổi
- Giới tính
- Thời điểm người dùng quan tâm OA
- Trạng thái quan tâm
- Nhãn ghi chú hoặc nhóm phân loại đã tạo sẵn
Nếu bạn mới bắt đầu, nên chia tệp khách thành các nhóm cơ bản như khách mới, khách cũ, khách đã mua, khách quan tâm dịch vụ, khách ở khu vực gần cửa hàng. Khi phân nhóm tốt, việc gửi broadcast sẽ dễ trúng nhu cầu hơn rất nhiều.
Trường hợp bạn chưa rõ OA hoạt động ra sao, bài viết Zalo OA là gì và cách sử dụng hiệu quả sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn trước khi triển khai gửi tin nhắn hàng loạt.
Cách lên lịch gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA
Lên lịch gửi giúp doanh nghiệp chủ động hơn, nhất là khi cần thông báo vào khung giờ cố định hoặc chạy chiến dịch theo từng đợt. Bạn không phải ngồi chờ đúng giờ để thao tác thủ công.
- Truy cập trang quản lý Zalo OA.
- Chọn OA cần gửi tin.
- Vào mục nội dung và tạo broadcast.
- Thiết lập nội dung, đối tượng nhận, thời gian gửi và hạn mức tiếp cận.
- Kiểm tra lại rồi xác nhận.
Trước khi đặt lịch, nên đọc lại nội dung một lần nữa để tránh lỗi chính tả, sai ưu đãi hoặc gắn nhầm nhóm khách hàng. Nếu bạn cần hướng dẫn cụ thể hơn về thao tác này, có thể tham khảo bài cách đặt lịch gửi tin nhắn trên Zalo.
Chi phí gửi tin nhắn trên Zalo OA
Chi phí gửi tin nhắn đến thành viên OA phụ thuộc vào gói dịch vụ bạn sử dụng. Theo thông tin trong bài gốc, Zalo OA có các mức gói như sau:
- Gói Premium: 399.000 VNĐ/tháng hoặc 2.394.000 VNĐ/6 tháng, có 9.000 tin tư vấn và 30 lượt xuất bản nội dung mỗi tháng.
- Gói tương tác cơ bản và nâng cao: 99.000 VNĐ/tháng hoặc 594.000 VNĐ/6 tháng, có 2.000 tin tư vấn và 15 lượt xuất bản nội dung mỗi tháng.
Các mức phí này đã bao gồm thuế GTGT 10% theo nội dung bài gốc. Vì chính sách của nền tảng có thể thay đổi theo thời điểm, bạn nên kiểm tra lại thông tin hiện hành trên hệ thống quản trị OA trước khi lập ngân sách.
Hạn mức gửi tin nhắn broadcast trên Zalo OA
Theo thông tin được nêu, tài khoản Zalo OA đã xác thực có thể gửi tối đa 40 tin broadcast mỗi tháng. Nếu vượt hạn mức, hệ thống có thể từ chối và thông báo gửi thất bại.
Điều này có nghĩa là bạn không nên dùng broadcast một cách dàn trải. Hãy coi đây là tài nguyên cần được lên kế hoạch, ưu tiên cho những nội dung thật sự quan trọng như khuyến mãi lớn, lịch nghỉ, nhắc lịch hẹn, thông báo chương trình thành viên hoặc chiến dịch chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn.
Lưu ý để gửi tin nhắn hàng loạt mà không gây phản cảm
- Viết ngắn và rõ: Người nhận thường chỉ dành vài giây để đọc tin nhắn đầu tiên.
- Gửi đúng tệp: Nội dung tốt nhưng gửi sai người vẫn dễ bị bỏ qua.
- Không gửi quá dày: Tần suất cao dễ khiến khách hàng cảm thấy bị spam.
- Ưu tiên thông tin có ích: Nhắc lịch, mã ưu đãi, trạng thái đơn hàng, thông báo tích điểm hay quyền lợi thành viên thường được đón nhận tốt hơn.
- Kết nối với hành động tiếp theo: Tin nhắn nên dẫn người dùng đến nơi họ có thể thao tác tiếp, ví dụ OA, landing page, website hoặc Mini App.
Nếu doanh nghiệp muốn dùng Zalo để chăm sóc khách hàng lâu dài thay vì chỉ gửi thông báo đơn lẻ, bạn có thể đọc thêm bài tối ưu chăm sóc khách hàng nhờ Mini App trên Zalo. Đây là hướng đi phù hợp khi cần gom đặt lịch, ưu đãi, thành viên và tương tác vào cùng một trải nghiệm.
Một vài câu hỏi thường gặp
Thiết lập tin nhắn tự động trên Zalo OA có khó không?
Không quá khó nếu bạn đã có tài khoản OA và quyền truy cập quản trị. Thông thường, bạn chỉ cần vào phần quản lý tài khoản, bật tính năng trả lời tự động, nhập nội dung và lưu cấu hình là có thể sử dụng.
Có thể gửi tin nhắn hàng loạt cho người lạ không?
Việc nhắn tin còn phụ thuộc vào chế độ nhận tin của người dùng. Với người lạ không cho phép nhận tin nhắn từ mọi người, bạn sẽ không thể chủ động nhắn như với tệp đã quan tâm OA. Vì vậy, cách bền vững hơn vẫn là xây tệp người quan tâm đúng cách rồi chăm sóc trên OA hoặc Mini App.
Có phần mềm miễn phí hỗ trợ gửi tin nhắn tự động trên Zalo không?
Bài gốc có đề cập đến một số phần mềm hỗ trợ gửi tin tự động. Dù vậy, khi lựa chọn công cụ, bạn nên ưu tiên giải pháp phù hợp với chính sách nền tảng, tránh lạm dụng tự động hóa theo hướng dễ gây spam hoặc ảnh hưởng đến tài khoản.
Gợi ý triển khai cho cửa hàng và doanh nghiệp nhỏ
Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, hãy đi theo lộ trình đơn giản: tạo OA, tăng lượt quan tâm, phân nhóm khách hàng, chuẩn bị vài mẫu nội dung và lên lịch gửi theo tháng. Sau đó, đo phản hồi từ từng nhóm để điều chỉnh thông điệp.
Khi lượng khách tăng lên, bạn có thể mở rộng sang Zalo Mini App để xử lý thêm các nhu cầu như Đặt lịch trực tuyến, tích điểm, mua hàng hoặc bảo hành điện tử. Đây là hướng triển khai phù hợp cho spa, phòng khám, trung tâm đào tạo, cửa hàng bán lẻ, F&B và nhiều mô hình dịch vụ cần tối ưu thao tác trên di động.
Nếu bạn đang muốn kết hợp Zalo OA với Mini App, website hoặc một quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng hơn, MiniDEV có thể hỗ trợ tư vấn theo nhu cầu thực tế của từng mô hình kinh doanh. Trường hợp bạn cũng cần đầu tư nội dung hoặc phát triển kênh tìm kiếm, có thể tham khảo thêm Dịch vụ thiết kế website hoặc các giải pháp digital phù hợp để xây hệ thống online đồng bộ hơn.
